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薯片用户服务协议

第一章 概述

第一条 为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣,保障薯片平台用户合法权益,维护薯片平台正常经营秩序,根据国家相关法律法规及《薯片平台服务协议》制定本规则。

 

第二条 本规则是薯片平台用户在薯片平台进行交易的基本原则,是保证平台用户有序交易的根本准则。本规则的部分内容可能存在限制用户权利或增加用户基本义务的情形,薯片平台会以显著的方式进行标注以提醒用户注意。所有用户在薯片平台交易,应当遵循平等、自愿、诚实信用原则,同时遵守本规则内容,一旦选择注册并使用薯片平台,即视为用户对本规则所有内容无异议,该等内容包括但不限于薯片平台以显著标记方式提请用户予以特别关注的内容。

 

第三条 违规行为的认定与处理,应基于交易双方向薯片平台阐述的事实及提交的佐证材料,以及薯片平台通过其他途径收集的证据材料予以认定,一旦用户违规行为被认定,则薯片平台有权根据认定的事实严格依规实施违规处理措施。薯片平台用户在适用本规则上一律平等。

 

第四条 用户应当遵守国家法律、法规、规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,薯片平台依照相关规则或法律法规酌情处理,情节严重者,薯片平台有权提交司法机关处理。但薯片平台对用户的处理不免除用户应当承担的法律责任。

1、用户在薯片平台上的全部行为仅代表其个人或其公司,不代表薯片平台,基于该行为所产生的全部法律责任由用户自行承担。

2、用户在薯片平台注册成为用户时起,应当接受并同意本规则,否则不能使用薯片平台的各项服务。薯片平台有权修改本规则并在网站予以公告。自公告之日起,若用户不同意相关修改的,应当立即停止使用薯片平台的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。

3、薯片平台有权对用户行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

第二章 定义

第五条 名词解释

一、薯片平台:指运营主体为薯片科技股份有限公司及其关联公司,为用户提供电子商务交易的网络平台

二、薯片平台用户:指在薯片平台合法注册,接受并认可薯片平台规则的自然人、法人或非法人组织,简称“用户”。

三、薯片平台商家(规划师):是指通过薯片平台审核并入驻提供相关产品及服务的商家(规划师)

四、交易:指用户通过薯片平台购买产品或相关服务,使用支付账户管理系统将金额支付给商家(规划师),商家(规划师)向用户提供商品服务的全过程。

 

第三章 交易

第一节 注册

第六条 注册是按照薯片平台系统设置的注册流程填写相关信息,提交申请成为薯片平台用户的行为。

注册应满足的条件:

1、同意薯片平台发布的规则与《薯片平台服务协议》;

2、按要求填写提交相关信息,不得违反相关法律法规的规定。

 

第七条 用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在本平台的用户帐号(实名认证通过后,不能进行变更)。

 

第二节 发票

第八条 若用户要求开具发票,商家应积极配合,并且严格遵守

第三节 评价

第九条 评价

1、薯片平台评价是指用户基于订单完结而产生的交易评价,即交易双方在薯片平台完成交易且有成交金额对交易进行的评价。

二、为了确保评价体系的客观性和真实性,薯片平台将基于有限的技术手段,依照《薯片平台交易评价规则》执行。

 

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第十条 保障措施

加入服务保障标签体系,承诺为用户提供保障服务的商家(规划师),需遵守《薯片平台商家入驻协议》的规定。

 

第二节 市场管理形式

第十一条 用户须按照薯片平台认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息。

1、用户须按照薯片平台认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址、支付相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。

2、为保障用户认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过薯片平台认证的用户需及时更新在薯片平台的认证信息,薯片平台将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现用户提供的认证信息不全、无效、虚假的、未及时更新的,薯片平台将依据情形严重程度采取必要的措施

 

第十二条 薯片平台有权根据好评率等,对低于薯片平台指定标准的,限制其参加薯片平台营销活动。

 

第五章 通用违规处理

第一节 违规处理措施

第十三条 为了维护薯片平台正常运营秩序,薯片平台按照本规则规定的情形对商家(规划师)采取以下违规处理措施:

1、诚信分扣除:指依据商家(规划师)不同的违规行为予以扣除诚信分的方式并予以记录,当诚信分扣除达到不同节点时对应不同的处理;

2、品质保证金扣除:指依据商家(规划师)不同的违规行为予以扣除部分或全部品质保证金的方式;若当前品质保证金不足以抵扣扣除金额时视为违规处理措施执行未完结,店铺将进入限制经营状态,直至补足;

3、店铺关闭:指商家(规划师)店铺在一定期间内无法在薯片平台展现,商家不能在薯片平台进行新的销售活动,但不影响已购买该商家店铺内服务的用户正常使用;

4、限制经营:指商家(规划师)被关闭店铺、禁止发布新的服务和产品、禁止参加营销活动、限制购买广告位、线下现有广告资源;

5、临时锁定账号:指一定期间内临时锁定用户使用违规账户登录薯片平台(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户)

6、清退:指永久禁止用户使用违规账户登录薯片平台(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户);

7、情节严重的认定:

(1)经多次提醒、要求,拒不整改的;

(2)对用户、薯片平台、第三方造成重大利益损害、名誉侵害的;

(3)工商、消协、媒体等介入对薯片平台造成恶劣影响的。

8、依据法律法规政策、协议条款及管理规范的规定,薯片平台有权采取的其他措施,包括但不限于:

(1)警告:指薯片平台通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

(2)服务产品下架:指将商家(规划师)出售的产品及服务进行隐藏或者不显示;

(3)案例删除:指将商家(规划师)展示的案例进行删除;

(4)禁止发布新的产品服务和案例:指禁止商家(规划师)在店铺中发布新的产品服务和案例;

(5)店铺降权:指在搜索、列表、营销等各项产品中对商家(规划师)店铺及服务等信息调整搜索结果中的排序;

(6)信息屏蔽:指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除;

(7)禁止参加营销活动:指禁止商家(规划师)参加薯片平台官方发起的营销活动;

(8)禁止购买广告位

第二节 违规处理

第十四条、商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣除一定诚信分分值,每个账号的诚信分初始分值均为100分。

 

第十五条 当诚信分扣分数累计到达一定分值后,将给予商家(规划师)不同档次的处理。处理内容一般是对其账户在薯片平台上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接清退相关账户。

第三节 违规行为与处理

第十六条 违规行为根据严重程度分为一般违规行为、严重违规行为:

1、一般违规行为,指破坏薯片平台经营秩序并违反薯片平台明令禁止的行为规范;

2、严重违规行为,指破坏薯片平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为;

 

第六章 附则

第十七条 薯片平台用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

第十八条 本规则中的“天”以自然日(24小时)计算。